Políticas

1. Introducción

En Gráfico nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de impresión digital.

2. Información que Recopilamos

• Recopilamos información personal cuando interactúas con nuestros servicios, que puede incluir:
• Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago.
• Información del pedido: Detalles sobre los productos o servicios que solicitas, incluidas especificaciones de impresión y archivos enviados.
• Datos de uso: Información sobre cómo usas nuestro sitio web, como tu dirección IP, navegador, y actividad en el sitio.

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para:

•     Procesar pedidos: Para procesar y entregar tus pedidos de impresión digital.
•     Mejorar nuestros servicios: Para entender mejor tus necesidades y mejorar nuestras ofertas.
•     Comunicación: Para enviarte actualizaciones sobre tu pedido, promociones, o información relevante sobre nuestros servicios.
•     Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y resolver cualquier disputa.

4. Compartición de Información

No compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos y empresas de envío. Estos proveedores están obligados a proteger tus datos y solo pueden usar la información para los fines especificados.
• Cumplimiento legal: Cuando sea necesario para cumplir con la ley, responder a solicitudes legales, o proteger nuestros derechos y seguridad.
• Transferencias comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida a la nueva entidad.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento electrónico es completamente segura.

6. Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener ciertos derechos respecto a tus datos personales, incluyendo:

•     Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
•     Corrección: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
•     Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a ciertas excepciones.
•     Restricción: Pedir que limitemos el uso de tus datos en ciertas circunstancias.
•     Portabilidad: Solicitar que te proporcionemos tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

7. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos de cualquier cambio significativo mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.

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Ante cualquier duda o comentario por favor comuníquese a nuestro número oficial de WhatsApp 8671 7688 o al correo info@graficocr.com

Gráfico

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1. Introducción

En Gráfico, nos comprometemos a proporcionar productos y servicios de alta calidad en impresión digital, publicidad y rotulación. Esta Política de Garantía describe nuestras obligaciones y los derechos de nuestros clientes en relación con los productos y servicios que ofrecemos.

2. Garantía de Productos

2.1. Impresión Digital

Garantizamos que los productos impresos, como banners, folletos, y otros materiales, estarán libres de defectos de fabricación y errores en la impresión bajo las siguientes condiciones:

• Revisión y Aprobación: Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar las pruebas digitales antes de la producción final. La garantía no cubre errores en el diseño o en el contenido aprobado por el cliente.
• Defectos de Fabricación: Si un producto impreso presenta defectos evidentes que no fueron causados por errores en la prueba aprobada, lo reemplazaremos o corregiremos sin costo adicional.
• Tiempo de Reclamación: Las reclamaciones deben realizarse dentro de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto.

2.2. Publicidad y Rotulación

Para nuestros servicios de publicidad y rotulación, garantizamos que:

• Instalación y Aplicación: La instalación y aplicación de los materiales publicitarios o de rotulación se realizará siguiendo las mejores prácticas de la industria. Cualquier problema relacionado con la instalación debe ser reportado dentro de 3 días hábiles después de la instalación.
• Materiales y Diseño: Utilizaremos materiales de alta calidad y respetaremos el diseño aprobado. No somos responsables por daños derivados de la exposición a condiciones climáticas extremas o mantenimiento inadecuado.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Errores del Cliente: Cualquier error en el diseño, texto o detalles proporcionados por el cliente.
• Daños por Uso Inadecuado: Daños resultantes de mal uso, abuso, desgaste normal, o exposiciones a condiciones ambientales adversas.
• Modificaciones Posteriores: Cambios o alteraciones realizadas en el producto después de la entrega.
• Retrasos: Retrasos en la entrega debido a problemas fuera de nuestro control, como desastres naturales o retrasos de proveedores.

4. Proceso de Reclamación

Para presentar una reclamación bajo esta política de garantía, sigue estos pasos:

• Notificación: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente 8671-7688 dentro del período de garantía especificado.
• Evidencia: Proporciona una descripción detallada del problema y evidencia relevante, como fotografías del defecto y la factura de compra.
• Revisión: Evaluaremos la reclamación y te informaremos sobre la solución, que puede incluir la corrección del defecto, un reemplazo o un reembolso parcial según corresponda.

5. Reembolsos y Sustituciones

En casos donde sea aplicable, ofrecemos:

1.     Reemplazo: Un producto nuevo sin costo adicional en lugar del producto defectuoso.
2.     Corrección: Arreglo o reparación del producto defectuoso.
3.     Reembolso: Un reembolso parcial o total, dependiendo de la naturaleza del defecto y las circunstancias.

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Gráfico

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1. Introducción

En Gráfico nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de impresión digital, publicidad y rotulación de alta calidad. Esta Política de Devoluciones detalla las condiciones y el proceso para devolver productos o solicitar reembolsos.

2. Devoluciones de Productos

2.1. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones de productos están sujetas a las siguientes condiciones:

• Defectos o Errores: Solo aceptamos devoluciones por productos defectuosos o errores que no hayan sido causados por el cliente. Esto incluye defectos de fabricación o errores en la impresión que no fueron aprobados en la prueba final.
• Tiempo de Solicitud: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto.
• Estado del Producto: El producto debe encontrarse en su estado original y sin usar. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido alterados, usados o dañados después de la entrega.

2.2. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

• Notificación: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente 8671-7688 para notificar la devolución. Incluye detalles sobre el pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto defectuoso si es posible.
• Autorización: Recibirás una autorización de devolución y, si es aplicable, instrucciones para devolver el producto.
• Devolución del Producto: Envía el producto de vuelta a la dirección indicada en las instrucciones de devolución. Los gastos de envío para devoluciones aceptadas son responsabilidad del cliente, a menos que el defecto sea por nuestra parte.
• Inspección y Reembolso: Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos y procesaremos la devolución. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos un reembolso o reemplazo, según prefieras.

3. Devoluciones de Servicios

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de impresión, publicidad y rotulación, no aceptamos devoluciones de servicios ya prestados, excepto en los siguientes casos:

• Errores en la Ejecución: Si un servicio no se realizó de acuerdo con las especificaciones aprobadas, contáctanos dentro de 10 días hábiles para discutir posibles correcciones o compensaciones.
• Problemas de Instalación: Si hay problemas con la instalación de productos de rotulación, notifícanos dentro de 10 días hábiles para que podamos coordinar una revisión y corrección.

4. Excepciones y Exclusiones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Errores del Cliente: Errores en el diseño, texto o detalles proporcionados por el cliente que hayan sido aprobados.
• Material Digital: No aceptamos devoluciones ni reembolsos por materiales digitales producidos, como diseño gráfico, producción de páginas web o elementos en línea (digital), producción de video, locuciones y demás servicios relacionados por su naturaleza intangible.
• Uso Inadecuado: Daños o problemas causados por el uso indebido, mantenimiento inadecuado o exposición a condiciones adversas.
• Cambios de Opinión: Cambios de opinión sobre el producto o servicio después de su entrega.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Método de Reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.
• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.

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Gráfico

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Política de Muestras

En Gráfico nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sabemos lo importante que es evaluar nuestros productos antes de realizar una compra, por lo que ponemos a su disposición un sistema de muestras. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con el proceso de solicitud y envío de muestras, para garantizar una experiencia clara y sin sorpresas. 

1. Valor de la Muestra
   Todas las muestras solicitadas tienen un costo asociado. El precio de la muestra varía según el tipo de producto y su cantidad. Este costo se le informará al cliente antes de procesar la solicitud.
2. Pago de Muestras
   El cliente deberá abonar el valor de las muestras antes de producidas. El pago puede realizarse a través de los métodos establecidos por nuestra empresa (transferencia bancaria, Sinpe Móvil, efectivo)
3. Envío de Muestras
   El costo de envío de las muestras también será asumido por el cliente.
4. Devolución de Muestras
   Las muestras no son reembolsables. Si el cliente decide no realizar una compra después de recibir la muestra, el costo de la misma no será reembolsado.
5. Limitación en la Cantidad de Muestras
   Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de muestras solicitadas por cliente, especialmente si no se realiza una compra dentro de un plazo razonable después de haber recibido las muestras.
6. Condiciones de Solicitud de Muestras
   Las muestras se proporcionarán exclusivamente a clientes potenciales que hayan manifestado un interés claro en adquirir nuestros productos. Para solicitar muestras, el cliente debe completar el formulario de solicitud, indicando la cantidad y tipo de muestra deseada.
7. Validez de la Muestra
   Las muestras enviadas son representativas de los productos que ofrecemos, pero pueden no ser idénticas a los productos finales, dado que los lotes pueden variar ligeramente según la producción.
8. Promociones Especiales
   En ciertos períodos del año o en condiciones específicas, ofrecemos promociones especiales, sin embargo, para la confección de muestras sobre los productos en promoción no aplican estas condiciones (precios especiales o regalías)
9. Cambios en la Política
   Nos reservamos el derecho de modificar las políticas de muestras sin previo aviso. Cualquier cambio será comunicado a los clientes a través de los canales de contacto disponibles.

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Gráfico

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1. Alcance de los Servicios

Gráfico realiza instalaciones de materiales impresos como lonas, vinil adhesivo, rotulación luminosa, etc... Dentro y fuera de Costa Rica. Cada instalación es efectuada por personal técnico capacitado que sigue estándares de calidad y seguridad. Estos servicios se ofrecen tanto para aplicaciones en interiores como en exteriores, asegurando una instalación adecuada que maximice la durabilidad y el impacto visual del producto.

2. Preparación y Revisión del Sitio de Instalación

El cliente es responsable de asegurar que el espacio esté despejado, limpio y con acceso adecuado para los instaladores. En casos que requieran modificaciones adicionales (por ejemplo, limpieza de superficies o preparación de muros), estas deben estar completas antes de la instalación. Si se identifican problemas en el sitio que impidan una instalación efectiva, se notificará al cliente, y la instalación podrá ser reprogramada o ajustada en función de las recomendaciones del equipo técnico.

3. Consideraciones sobre el Clima

Para instalaciones en exteriores, las condiciones climáticas son un factor importante. Si el clima compromete la seguridad o la calidad de la instalación, esta será reprogramada para el siguiente día hábil en el que las condiciones sean favorables. Gráfico comunicará cualquier cambio en el cronograma con anticipación, procurando minimizar inconvenientes para el cliente.

4. Responsabilidades del Cliente

El cliente debe garantizar el acceso al lugar de instalación en la fecha y hora acordadas, asegurando que el sitio esté disponible y preparado para recibir el servicio. En caso de retrasos o de que el equipo no pueda acceder al área por motivos ajenos a Gráfico, se aplicará una tarifa adicional que cubra el tiempo y los costos de desplazamiento del equipo. Además, el cliente debe informar al equipo de cualquier restricción o especificación particular del sitio antes de la instalación.

Si el cliente proporcionó las medidas del material a instalar y estas resultan incorrectas, Gráfico queda exonerado de cualquier responsabilidad. En tal caso, el cliente deberá pagar el costo total del trabajo de igual manera, así como un importe adicional por concepto de desplazamiento de los instaladores.

5. Requisitos Técnicos para la Instalación

Cada material instalado tiene sus propios requisitos técnicos en cuanto a fijación, superficie y exposición. Gráfico asegura que los materiales y técnicas utilizados sean compatibles con el entorno y superficie. Si la instalación implica perforación, pegado o anclaje, se informará al cliente para que esté al tanto de posibles afectaciones a la superficie o infraestructura del sitio.

6. Instrucciones de Cuidado y Mantenimiento

Una vez concluida la instalación, el cliente recibirá instrucciones específicas para el cuidado y mantenimiento del material. El cumplimiento de estas indicaciones es fundamental para preservar la integridad del material instalado y garantizar una mayor durabilidad. Gráfico no se responsabiliza por daños derivados de un mal uso o de la falta de mantenimiento adecuado, tales como limpieza incorrecta, exposición a químicos dañinos o manipulación inapropiada.

7. Garantía de Instalación

La instalación cuenta con una garantía de 30 días, la cual cubre defectos específicos del proceso de instalación, como problemas de adhesión o montaje. Esta garantía no cubre daños provocados por condiciones externas adversas (lluvias extremas, exposición a calor intenso, vandalismo) ni por manipulación indebida del material una vez instalado. Cualquier solicitud de garantía debe realizarse dentro del plazo indicado y presentarse con documentación fotográfica para evaluación.

8. Reprogramaciones y Penalizaciones

El cliente puede solicitar una reprogramación de la instalación con al menos 48 horas de anticipación sin penalización. Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 48 horas de aviso estarán sujetas a una tarifa de reprogramación para cubrir los costos administrativos y logísticos del equipo.

9. Aceptación de Términos y Condiciones

Al solicitar el servicio de instalación, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos y se compromete a cumplir con las responsabilidades que le corresponden en el proceso. En caso de cualquier cambio en esta política, Gráfico a sus clientes para que estén al tanto de las actualizaciones.

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Gráfico

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En Gráfico, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad en la entrega de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestra política de envíos a través de Uber Flash, Correos de Costa Rica o Encomiendas por ruta de autobuses.

1. Métodos de Envío

• Uber Flash: Ofrecemos envíos rápidos y eficientes mediante esta plataforma, ideal para entregas locales y el precio del envío varía según la hora de solicitud y de la ubicación del mismo.
• Correos de Costa Rica: Utilizamos este servicio para envíos nacionales que requieran un plazo de entrega estándar y el precio del envío varía según la ubicación de envío y el tamaño del mismo.
• Encomiendas por ruta de autobuses: Utilizamos este servicio para envíos nacionales y cuando el cliente lo solicita de manera expresa, el precio del envío varía según la ubicación de envío y del tamaño del mismo.

2. Responsabilidad del Envío

Aunque trabajamos con empresas de confianza para asegurar la entrega de nuestros productos, queremos aclarar que:

• Gráfico no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos que puedan ocurrir durante el proceso de envío.
• La responsabilidad del manejo y transporte de los productos recae en el servicio de mensajería elegido (Uber Flash, Correos de Costa Rica o Encomiendas por ruta de autobuses).

3. Empaque y Manipulación

• Todos nuestros productos son revisados y empaquetados con el máximo cuidado para minimizar el riesgo de daño. Sin embargo, recomendamos a nuestros clientes verificar el estado de los productos al recibirlos.
• Cualquier inconveniente relacionado con el estado del paquete al momento de la entrega debe ser reportado inmediatamente a la empresa de mensajería.

4. Reclamaciones

• En caso de recibir un producto dañado, el cliente debe seguir el procedimiento de reclamación directamente con la empresa de mensajería utilizada. Gráfico no podrá intervenir en este proceso.

5. Aceptación de la Política

Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta y comprende que Gráfico no se hace responsable por daños ocurridos durante el envío.

6. Reposición de material defectuoso

Los envíos no están incluidos dentro de la garantía en la reposición de materiales defectuosos.

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Gráfico

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En Gráfico nos esforzamos por ofrecer precios justos y competitivos a nuestros clientes, manteniendo la transparencia y calidad en nuestros productos y servicios. Sin embargo, debido a factores externos como el costo de materiales, transporte, tasas de cambio y otros insumos que pueden verse afectados por la economía global y local, nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible por mantener estabilidad en nuestras tarifas y a informar oportunamente sobre cualquier ajuste significativo en los costos. Para asegurar que nuestros clientes reciban siempre la mejor relación calidad-precio, recomendamos solicitar cotizaciones actualizadas antes de realizar una compra o contratación de servicio.

Agradecemos la comprensión y confianza de nuestros clientes, y reiteramos nuestro compromiso de seguir ofreciendo soluciones gráficas de alta calidad con precios justos y competitivos.

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En Gráfico, nuestro objetivo es ofrecer un servicio excepcional que supere las expectativas de nuestros clientes en cada interacción. Nos comprometemos a brindar soluciones de alta calidad y a garantizar la satisfacción total de quienes confían en nosotros. Por ello, hemos establecido los siguientes principios:

1. Atención personalizada
   Nos aseguramos de ofrecer atención personalizada, escuchando las necesidades y expectativas de cada cliente para proporcionar soluciones a medida que se adapten a sus requerimientos.
2. Compromiso con la calidad
   Ofrecemos productos y servicios de la más alta calidad, utilizando materiales de primer nivel y empleando técnicas de producción avanzadas para asegurar que cada trabajo cumpla con los estándares más exigentes.
3. Tiempo de respuesta
   Entendemos la importancia de los tiempos en nuestros clientes. Nos comprometemos a responder consultas, resolver dudas y gestionar proyectos en el menor tiempo posible, siempre manteniendo la calidad del servicio.
4. Transparencia y comunicación clara
   Mantenemos una comunicación abierta, honesta y clara con nuestros clientes en todo momento. Nos aseguramos de explicar todos los detalles de los servicios, plazos y costos, evitando sorpresas y promoviendo relaciones de confianza.
5. Compromiso con la puntualidad
   Nos comprometemos a cumplir con los plazos acordados para la entrega de nuestros productos y servicios. En caso de que surjan imprevistos, nos aseguramos de informar con anticipación y ofrecer alternativas.
6. Atención postventa
   Ofrecemos soporte continuo después de la entrega de nuestros productos y servicios. Si hay algún problema, inquietud o solicitud, nuestros clientes pueden contar con nuestro equipo para solucionarlo de manera rápida y eficiente.
7. Capacitación continua
   Nuestros colaboradores están en constante capacitación para mejorar su desempeño y conocimientos, con el objetivo de ofrecer un servicio al cliente de calidad y actualizado con las mejores prácticas del sector.
8. Escucha activa y mejora continua
   Valoramos las opiniones de nuestros clientes y utilizamos su retroalimentación para mejorar nuestros productos y servicios. Nuestra meta es adaptarnos continuamente a sus necesidades y expectativas.

Nuestro compromiso

En Gráfico, entendemos que cada cliente es fundamental para nuestro éxito. Por ello, nos comprometemos a brindar un servicio que inspire confianza, satisfacción y fidelidad, asegurando que cada experiencia con nosotros sea única y positiva.

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En Gráfico, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad bajo términos claros y transparentes. Para garantizar un flujo de trabajo eficiente y justo, todos nuestros clientes deben cumplir con los plazos de pago establecidos en los contratos o facturas correspondientes.

Condiciones de Pago

1. Pago Inicial Obligatorio:
2. • Todos los trabajos contratados en Gráfico deben ser cancelados con un anticipo del 50% del costo total o del 100% antes de iniciar cualquier proceso de producción o diseño. El saldo restante deberá ser pagado según los términos establecidos en el contrato o factura.
   • Inicio de Trabajo: Gráfico solo imprimirá o empezará los trabajos únicamente cuando el pago esté reflejado correctamente en nuestras cuentas bancarias o el pago en efectivo se haya realizado de manera satisfactoria y completa.
3. Plazos Establecidos:
4. • El pago completo deberá efectuarse en los plazos indicados en la factura o contrato, según lo acordado entre las partes.
5. Consecuencias por Mora:
6. • En caso de que el cliente no realice el pago dentro del plazo establecido, se aplicará un recargo por mora equivalente al 70% mensual del saldo pendiente, conforme a lo permitido por la legislación costarricense.
   • La falta de pago también puede derivar en la suspensión inmediata de los servicios y la retención de cualquier material o diseño en proceso hasta que se regularice la deuda.
7. Notificación y Plazo de Resolución:
8. • Una vez vencido el plazo de pago, se notificará al cliente por correo electrónico o por los medios de contacto proporcionados. El cliente tendrá un período de gracia de 3 días naturales para saldar el monto pendiente antes de iniciar acciones legales.

Alcance Legal ante la Falta de Pago

1. Acciones Legales:
2. • Si, después del período de gracia, el cliente no cumple con sus obligaciones de pago, Gráfico se reserva el derecho de iniciar acciones legales para recuperar la deuda. Esto incluye presentar la reclamación ante el Juzgado de Cobro correspondiente, de acuerdo con la normativa costarricense.
3. Costos Asociados:
4. • Todos los costos legales, incluyendo honorarios de abogados, gastos administrativos y otros asociados a la recuperación de la deuda, serán cargados al cliente moroso según lo establecido en la legislación aplicable.
5. Registro en Buró de Crédito:
6. • En caso de incumplimiento persistente, Gráfico podrá reportar la deuda pendiente a los principales burós de crédito en Costa Rica, afectando el historial crediticio del cliente.

Leyes Aplicables en Costa Rica

Esta política se rige por las siguientes normativas legales:

• Código de Comercio de Costa Rica (Ley N.° 3284): Regula los actos de comercio y las obligaciones contractuales entre empresas y clientes.
• Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.° 7472): Establece derechos y obligaciones en la relación comercial.
• Código Civil de Costa Rica: Específicamente en lo referente al cumplimiento de obligaciones y derechos sobre cobros judiciales.

Protección de Derechos

Gráfico garantiza que todas las acciones realizadas para la recuperación de pagos se harán respetando los derechos de los clientes y en cumplimiento con las leyes vigentes.

Esta política está diseñada para asegurar el respeto mutuo y la sostenibilidad de nuestras operaciones, fomentando relaciones comerciales transparentes y responsables.

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1. Generalidades

Los planes de suscripción para redes sociales de Gráfico están diseñados para brindar contenido gráfico y audiovisual a negocios y emprendedores. Al suscribirse, el cliente acepta los términos y condiciones detallados en esta política.

2. Pago y Vigencia

• El pago de cada plan debe realizarse de manera anticipada y cubre un período de 30 días calendario.
• No se realizan reembolsos por cancelaciones antes de la finalización del período contratado.
• Si el cliente no renueva su suscripción antes de la fecha de vencimiento, el servicio se pausará hasta recibir el nuevo pago.

3. Entrega de Diseños y Contenido

• Los diseños serán entregados en un plazo de 2 a 4 días hábiles, dependiendo del plan contratado y la carga de trabajo.
• El cliente debe proporcionar toda la información y materiales necesarios (logos, textos, imágenes específicas) al inicio de cada ciclo mensual.
• Cada plan incluye un número definido de revisiones. Cambios adicionales tendrán un costo extra, calculado según la complejidad del ajuste.

4. Publicaciones y Programación

• La programación de publicaciones está disponible solo en los planes Avanzado y Premium.
• Se utilizarán herramientas de programación de terceros, por lo que Gráfico no se hace responsable de fallos técnicos de dichas plataformas.
• El cliente debe aprobar el contenido antes de su publicación.

5. Uso y Derechos del Material

• Todo el contenido diseñado será exclusivo para el cliente y podrá ser utilizado en sus redes sociales sin restricciones.
• Gráfico Costa Rica se reserva el derecho de mostrar los diseños en su portafolio y redes sociales como muestra de trabajo, salvo acuerdo contrario con el cliente.

6. Cancelación o Modificación del Plan

• El cliente puede cambiar de plan en cualquier momento, con efecto en la siguiente facturación.
• Si el cliente desea cancelar su suscripción, deberá notificarlo con al menos 5 días de anticipación antes de la fecha de renovación.
• No se hacen devoluciones de dinero por meses no utilizados.

7. Responsabilidad y Alcance del Servicio

• Gráfico se compromete a entregar diseños de calidad y cumplir con los plazos establecidos.
• No se garantiza el éxito de campañas publicitarias o el aumento de seguidores en redes sociales, ya que estos factores dependen de múltiples variables externas.
• No se incluyen servicios de gestión de redes, respuestas a mensajes o manejo de publicidad pagada en estos planes.

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Conocé nuestros planes de suscripción para redes sociales aquí

En Gráfico, estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y la promoción de prácticas sostenibles en todas nuestras operaciones. Reconocemos nuestra responsabilidad de minimizar el impacto ambiental y contribuir a un futuro más sostenible. Por ello, hemos establecido los siguientes principios:

1. Uso eficiente de recursos
   Optimizamos el uso de materiales y energía en nuestros procesos, buscando siempre reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia operativa.
2. Gestión responsable de residuos
3. • Reciclamos y reutilizamos materiales como papel, cartón, y plásticos siempre que sea posible.
   • Garantizamos la correcta disposición de desechos peligrosos y tintas de impresión mediante proveedores certificados.
4. Ahorro de energía y agua
5. • Apagamos los equipos y luces que no se están utilizando para reducir el consumo energético.
   • Implementamos prácticas responsables para minimizar el uso de agua en nuestras instalaciones, asegurándonos de evitar desperdicios.
6. Selección de materiales sostenibles
   Priorizamos el uso de materiales ecológicos y reciclables en nuestros productos, como papel certificado y viniles biodegradables.
7. Conciencia y educación ambiental
   Promovemos entre nuestros colaboradores, clientes y proveedores una cultura de sostenibilidad, fomentando prácticas respetuosas con el medio ambiente.
8. Cumplimiento de la normativa ambiental
   Cumplimos con todas las leyes y regulaciones ambientales vigentes en Costa Rica, y trabajamos para superar estos estándares siempre que sea posible.
9. Innovación sostenible
   Nos esforzamos por implementar tecnologías y procesos más limpios que reduzcan nuestro impacto ecológico y contribuyan al desarrollo sostenible.
10. Reducción de emisiones
    Tomamos medidas para disminuir nuestra huella de carbono, incluyendo la planificación logística eficiente y la promoción de alternativas digitales en lugar de impresiones innecesarias.
11. Compromiso de los colaboradores
    Todos los colaboradores de Gráfico Costa Rica se comprometen a participar activamente en la implementación de esta política ambiental. Esto incluye su participación en actividades medioambientales dentro de la empresa, como capacitaciones, programas de sensibilización y otras iniciativas que fomenten prácticas sostenibles.

Nuestro compromiso

En Gráfico, entendemos que proteger el medio ambiente es una tarea compartida. Por eso, nos comprometemos a revisar y mejorar continuamente nuestras políticas y prácticas ambientales, adaptándonos a los avances tecnológicos y las necesidades del planeta.

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En Gráfico, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios que cumplan con los más altos estándares de calidad. Nuestra misión es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes a través de un enfoque de mejora continua, excelencia operativa y el cumplimiento de las expectativas en cada proyecto que realizamos. Para lograrlo, hemos establecido los siguientes principios:

1. Compromiso con la calidad total
   Garantizamos la calidad en todos nuestros productos y servicios, desde el diseño hasta la entrega final, asegurando que cada detalle esté cuidadosamente elaborado para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
2. Cumplimiento de estándares y normativas
   Nos aseguramos de cumplir con todas las normativas y requisitos legales aplicables a nuestros procesos, así como con las especificaciones técnicas que aseguran la durabilidad y funcionalidad de los productos que ofrecemos.
3. Mejora continua
   Promovemos una cultura de mejora continua en todos nuestros procesos, buscando siempre optimizar nuestras operaciones, reducir defectos y aumentar la eficiencia. Realizamos evaluaciones periódicas y ajustes necesarios para mantener la calidad y competitividad en el mercado.
4. Formación y desarrollo de colaboradores
   Nuestros colaboradores reciben formación constante en técnicas de producción, control de calidad y atención al cliente para asegurar que todos estén alineados con los estándares de calidad de la empresa.
5. Selección de proveedores confiables
   Trabajamos con proveedores que comparten nuestro compromiso con la calidad, garantizando que los materiales y productos que utilizamos cumplen con los requisitos más estrictos en cuanto a calidad y sostenibilidad.
6. Control de calidad en cada etapa
   Implementamos rigurosos controles de calidad en cada fase del proceso de producción, desde la selección de materiales hasta la entrega final, con el fin de garantizar que nuestros productos y servicios cumplan con los estándares establecidos.
7. Atención y resolución de no conformidades
   En caso de que se identifiquen problemas o no conformidades, nos comprometemos a actuar de manera rápida y eficiente para resolver cualquier inconveniente, proporcionando soluciones que mantengan la satisfacción de nuestros clientes.
8. Orientación al cliente
   Escuchamos las necesidades de nuestros clientes y nos aseguramos de que nuestros productos y servicios se alineen con sus expectativas. Trabajamos en estrecha colaboración con ellos para garantizar que cada proyecto se ejecute con la máxima calidad posible.

Nuestro compromiso

En Gráfico, entendemos que la calidad es fundamental para el éxito y la confianza de nuestros clientes. Por ello, nos comprometemos a mantener altos estándares en todas nuestras operaciones, asegurar la satisfacción del cliente y continuar mejorando día a día para ofrecer lo mejor en cada proyecto.

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En Gráfico, nos comprometemos a ofrecer una atención personalizada a nuestros clientes. Para garantizar una experiencia óptima durante las visitas a nuestras instalaciones, hemos establecido la siguiente política de citas:

1. Solicitud de Citas
2. • Las citas presenciales deben ser agendadas con al menos 24 horas de antelación, a través de nuestros canales oficiales: formulario en línea.
   • Al solicitar la cita, se requerirá información básica del cliente y una breve descripción del motivo de la visita.
3. Confirmación de la Cita
4. • Una vez agendada, la cita será confirmada por el equipo de Gráfico mediante un mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica.
5. Puntualidad
6. • Los clientes deben presentarse en nuestras instalaciones en el horario acordado. Se tolerará un retraso máximo de 15 minutos; de lo contrario, la cita podrá ser reprogramada o cancelada.
7. Cancelaciones y Reprogramaciones por Parte del Cliente
8. • Si el cliente necesita cancelar o reprogramar la cita, debe notificarlo con al menos 12 horas de antelación.
9. Derecho a Reprogramar o Cancelar Citas por Parte de Gráfico
10. • Nos reservamos el derecho de reprogramar o cancelar citas en caso de eventos imprevistos, tales como problemas técnicos, condiciones climáticas extremas, situaciones operativas relacionadas con instalaciones externas o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.
    • En tales casos, el cliente será notificado lo antes posible y se le brindará una nueva fecha y hora de visita.
11. Condiciones Generales de Acceso
12. • Solo se permitirá el ingreso de personas relacionadas directamente con la cita.
    • El cliente debe cumplir con las normas de seguridad e higiene de nuestras instalaciones.

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   • Acuerdo sobre los Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio (ADPIC), que garantiza la protección en el comercio internacional.
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